איך להימנע מביטולי עסקאות
.1
הצג את פרטי העסקה בצורה ברורה ובולטת
הצג באתרך מידע מפורט וברור על העסקה עם דגש על הפרטים הבאים:
מחיר, מועד אספקה, אחריות ומדיניות ההחזרים.
מומלץ לצרף תמונות או סרטונים להמחשת המוצר/שירות, על מנת למנוע בלבול או אי הבנה אצל הלקוח לגבי מהות הרכישה.
.2
שירות לקוחות זמין ומהיר
הצג במיקום ברור באתרך את אמצעי ההתקשרות עימך (כתובת, טלפון, דוא"ל) והעמד מערך שירות לקוחות זמין ואפקטיבי.
זכור כי במקרה של תקלה כלשהי באספקת המוצר/שירות, הלקוח יהיה מעוניין לדבר עם נציג השירות באופן מיידי, לכן וודא כי שירות הלקוחות שלך הוא מהיר ויעיל.
.3
הענק ללקוח פיצוי הוגן במקרה של תקלה במוצר/שירות
בתרחיש של תקלה כלשהי באספקת המוצר/שירות, קח אחריות על התקלה והענק ללקוח סיוע מהיר
בצורה של אחד מהאפשרויות הבאות:
- מוצר חלופי
- פיצוי/זיכוי
- החזר כספי מלא
זכור כי אם לא תעניק ללקוח את אחד האפשרויות הנ"ל באופן שיספק אותו, הוא עלול לבטל את העסקה באמצעות חברת האשראי שלו, מה שיגרור אי נעימות רבה לך ולו.
.4
הייה ערני לביצוע עסקאות חשודות
שים לב במיוחד לדברים הבאים:
- בקשות מיוחדות של הלקוח: בקשה לזרז את ביצוע המשלוח בתוספת תשלום
- רכישת מוצר/ים בסכומים גבוהים במיוחד.
- אספקת כתובת למשלוח שהיא ת.ד ולא כתובת מגורים
- בקשה לשליחת המוצרים למיקום כלשהו שהוא אינו כתובת המגורים של הלקוח
- בקשה לאיסוף המשלוח בנקודה כלשהיא ברחוב